Возврат и претензии

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

г. Екатеринбург Редакция от «30» сентября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, которым утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату .

1.2. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещенной на сайте https://namekishop.ru/. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Условиями.

2. Особенности возврата цветочной продукции

2.1. Живые цветы (срезанные), букеты и цветочные композиции относятся к товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (если товар не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации) .

2.2. Указанное ограничение связано с тем, что цветы являются скоропортящимся товаром, который быстро теряет свои потребительские свойства .

2.3. Горшечные растения надлежащего качества также относятся к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену .

3. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже

3.1. При дистанционном способе продажи (через интернет-магазин) Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи Получателю .

3.2. В случае отказа от Заказа после его оплаты, но до момента передачи товара курьером, Продавец возвращает денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов (стоимость закупленных под конкретный заказ цветов, декора, а также стоимость доставки, если курьер уже выехал по адресу).

3.3. После передачи товара Получателю, в соответствии с п. 2.1 настоящих Условий, товар надлежащего качества возврату не подлежит .

4. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

4.1. Покупатель имеет право предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в пределах гарантийного срока или срока годности. Для срезанных цветов срок годности является ограниченным, поэтому претензии по качеству принимаются в течение 24 часов с момента получения товара .

4.2. Недостатками товара признаются:

• Завядание букета или отдельных цветов ранее ожидаемого срока (при условии соблюдения правил ухода) ;
• Наличие засохших листьев, коричневых пятен на лепестках, повреждений, не оговоренных продавцом при продаже ;
• Наличие насекомых или болезней растения ;
• Несоответствие составленного букета согласованному Заказу (замена цветов или декора без предупреждения) .

4.3. При обнаружении недостатков Покупатель (Получатель) вправе по своему выбору потребовать :

• замены товара на аналогичный (другой марки, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков (замена отдельных цветов в композиции);
• отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

4.4. Для рассмотрения претензии Покупатель обязан:

• направить Продавцу письменное обращение на электронную почту karpenko.ye@gmail.com в течение 24 часов с момента получения Товара, приложив фотографии недостатков, номер Заказа и описание проблемы;
• приложить фотографии, четко фиксирующие обнаруженные недостатки;
• указать номер заказа, контактные данные и суть претензии.

4.5. В случае обоснованности претензии Продавец обязуется рассмотреть ее и принять решение о замене товара, возврате денежных средств или ином варианте урегулирования в течение 10 дней с момента получения претензии .

4.6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3-10 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента карты).

5. Возврат стоимости доставки

5.1. При возврате товара надлежащего качества (до момента его передачи) стоимость доставки Покупателю не возвращается, так как услуга доставки была фактически оказана (выезд курьера, транспортные расходы) .

5.2. При возврате товара ненадлежащего качества стоимость доставки подлежит возврату Покупателю в полном объеме, если недостатки возникли по вине Продавца или курьера .

6. Порядок действий при возникновении претензий

6.1. При получении заказа рекомендуем внимательно осмотреть товар в присутствии курьера. Подпись Получателя в курьерском листе (или ином подтверждающем документе) свидетельствует о том, что он не имеет претензий к комплектации, внешнему виду и качеству Товара на момент доставки .

6.2. Если претензии возникли после подписания документов о получении, необходимо:

• Сфотографировать товар с недостатками;
• Связаться с Продавцом по телефону или электронной почте в течение 24 часов;
• Направить письменную претензию с приложением фотографий.

6.3. Продавец обязуется рассмотреть претензию и предложить вариант урегулирования (возврат денег, замена, скидка на следующий заказ) в кратчайшие сроки.

7. Контактные данные для направления претензий

Телефон для связи: +7 (995) 675-10-33
Электронная почта: duo.flower@yandex.ru (в теме письма рекомендуется указывать «ПРЕТЕНЗИЯ» и номер Заказа).

Время приема обращений: ежедневно с 10:00 до 20:00.